資深私域運(yùn)營(yíng)必知的100個(gè)專業(yè)名詞！

如今私域相關(guān)人才進(jìn)入了供不應(yīng)求的狀態(tài)，不少企業(yè)開(kāi)始設(shè)置專門(mén)的崗位，私域運(yùn)營(yíng)也成為了招聘市場(chǎng)中的“香餑餑”。

但是想要成為一名優(yōu)秀的私域運(yùn)營(yíng)并不容易，需要具備多方面的綜合能力。當(dāng)然最基礎(chǔ)的是認(rèn)知能力，尤其是相關(guān)的專業(yè)名詞都必須要了解和掌握。

之前寫(xiě)過(guò)50個(gè)私域相關(guān)的專業(yè)名詞，今天再補(bǔ)充50，總共100個(gè)！ 幫助你總結(jié)學(xué)習(xí)，查漏補(bǔ)缺，后面還會(huì)持續(xù)更新！

今日分享：資深私域運(yùn)營(yíng)必知的100個(gè)專業(yè)名詞！

01.私域流量

私域流量是指企業(yè)可以自由利用，無(wú)須付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在自有app、公眾號(hào)、個(gè)人微信、微信群等相對(duì)私密渠道的用戶集群。

02.公域流量

公域流量是和私域流量相對(duì)的一個(gè)概念。簡(jiǎn)而言之就是一個(gè)公共區(qū)域的流量，是大家共享的平臺(tái)，比如微博、抖音、小紅書(shū)等平臺(tái)。

03.商域流量

商域流量是平臺(tái)從公域流量劃出來(lái)，以付費(fèi)為主要分配標(biāo)準(zhǔn)的流量。本質(zhì)上，商域流量還是公域流量，只是分配流量的標(biāo)準(zhǔn)變成了以付費(fèi)為主。例如抖音信息流廣告等。

04.超級(jí)用戶

超級(jí)用戶首先一定是企業(yè)產(chǎn)品的重度用戶，對(duì)產(chǎn)品的需求頻率很高；其次，他們?cè)谖磥?lái)一段時(shí)間內(nèi)，有明確意愿持續(xù)消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，目前主要體現(xiàn)在愿意花錢成為企業(yè)的付費(fèi)會(huì)員上。在這個(gè)定義中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是重度用戶；二是有明確的持續(xù)消費(fèi)意愿。

05.LTV（life time value）

可以理解為用戶的生命周期價(jià)值，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是：用戶從開(kāi)始接觸私域到離開(kāi)離開(kāi)的整個(gè)過(guò)程?？梢苑譃椋阂肫?、成長(zhǎng)期、穩(wěn)定期、衰退期、流失期。

06.增量市場(chǎng)/存量市場(chǎng)

增長(zhǎng)市場(chǎng)它是指潛在的、還沒(méi)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手教育和搶占的市場(chǎng)，也可以說(shuō)是空白市場(chǎng)。而存量市場(chǎng)，是已經(jīng)被看見(jiàn)、被教育、被開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，它的出現(xiàn)經(jīng)歷了一段“從有到優(yōu)”的過(guò)程。

07.用戶畫(huà)像

用戶畫(huà)像簡(jiǎn)單理解就是用戶信息標(biāo)簽化，例如通過(guò)用戶年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣、地域等信息，把用戶抽象成標(biāo)簽化的模型，以便進(jìn)行更有針對(duì)性地進(jìn)行推廣或用戶管理。

08.用戶分層

用戶分層是建立用戶標(biāo)簽體系、用戶分層體系和分層轉(zhuǎn)化策略，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶的目的，更是一種對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽劃分的方法。

09.用戶留存率

這個(gè)指標(biāo)是用來(lái)衡量一段時(shí)間后用戶留下來(lái)的比例。常用戶私域社群的留存率計(jì)算，一般會(huì)跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。

10.私域流量運(yùn)營(yíng)五步法則

1）IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離

2）連接：設(shè)計(jì)長(zhǎng)期價(jià)值，吸引用戶關(guān)注

3）促活：創(chuàng)造用戶觸點(diǎn)，保持互動(dòng)曝光

4）分層：建立用戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

5）復(fù)購(gòu)：引導(dǎo)用戶需求，創(chuàng)造二次成交

11.觸點(diǎn)營(yíng)銷

用戶接觸到我們的每一個(gè)點(diǎn) ，這些點(diǎn)就叫觸點(diǎn)。 觸點(diǎn)營(yíng)銷，就是通過(guò)包裝這些每一個(gè)點(diǎn)，讓用戶有產(chǎn)生關(guān)注、有感到我們的價(jià)值等等， 最終促使用戶進(jìn)行購(gòu)買和轉(zhuǎn)化。

12.用戶行為路徑

用戶行為路徑分析是一種監(jiān)測(cè)用戶流向，從而統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品使用深度的分析方法。用戶訪問(wèn)頁(yè)面、小程序等都會(huì)形成行為路徑。

13.拉新

拉新是指拉來(lái)新用戶，最直接的指標(biāo)是新增用戶數(shù)。在私域中常被指于社群拉新、門(mén)店拉新等渠道新增用戶。

14.促活/喚醒

簡(jiǎn)單理解就是通過(guò)某些方式達(dá)到活躍用戶的目的，通常在社群中里會(huì)進(jìn)行用戶促活，讓用戶重新關(guān)注品牌。

15.千人千面

常用于廣告或內(nèi)容營(yíng)銷，通過(guò)個(gè)性化標(biāo)簽以及內(nèi)容推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)不同的人看到不同的內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

16.SOP（Standard Operating Procedure）

即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作。例如社群sop就是建立社群運(yùn)營(yíng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化，每一個(gè)步驟細(xì)節(jié)、每一個(gè)動(dòng)作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、負(fù)責(zé)人等等，都需要提前準(zhǔn)備。

17.私域裂變

私域裂變以私域用戶為基礎(chǔ)刺激分享，獲取用戶社交關(guān)系鏈中的用戶，可以充分利用用戶的拉新價(jià)值，并且獲客成本較低，有利于實(shí)現(xiàn)快速的用戶增長(zhǎng)。例如社群中進(jìn)行紅包裂變玩法。

18.復(fù)購(gòu)率

復(fù)購(gòu)率是是根據(jù)消費(fèi)者對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)計(jì)算出來(lái)的比率。復(fù)購(gòu)率能夠反映出消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠(chéng)度，比率越高則忠誠(chéng)度越高，反之則越低。

19.轉(zhuǎn)化率

轉(zhuǎn)化率指在一個(gè)統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，完成轉(zhuǎn)化行為的人數(shù)占私域總?cè)藬?shù)的比率。計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)化率=（轉(zhuǎn)化人數(shù)/總?cè)藬?shù)）×100%。

20.私域沙漏模型

沙漏模式是一個(gè)完整的良性的閉環(huán)。從用戶的吸引、用戶轉(zhuǎn)化、用戶留存、用戶復(fù)購(gòu)再到分享裂變，是一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理的過(guò)程。只有這樣，企業(yè)才能有沉淀客戶，讓客戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)，最終形成品牌。

圖片來(lái)源《超級(jí)用戶增長(zhǎng)》

21.AARRR模型

AARRR模型是私域流量運(yùn)營(yíng)中最為常見(jiàn)的模型之一。從獲客、激活、留存、變現(xiàn)、傳播5個(gè)流程幫助商家從公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

22.RFM模型

RFM是衡量用戶價(jià)值常用的工具，R(Recency)表示客戶最近一次交易與當(dāng)前時(shí)間的間隔，F(xiàn)(Frequency)表示客戶的交易頻率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。 以這三個(gè)指標(biāo)為基礎(chǔ)， 可將用戶分為八大客戶類型，根據(jù)不同的客戶類型采取相應(yīng)的措施，促進(jìn)企業(yè)決策。

23.帕累托分層模型

帕累托分層模型又叫28定律模型，即20%的用戶為企業(yè)創(chuàng)造80%的價(jià)值，運(yùn)營(yíng)者需要花費(fèi)80%的精力去服務(wù)20%的優(yōu)質(zhì)用戶。常用于用戶分層，所以需要企業(yè)優(yōu)先找到這20%的客戶，并服務(wù)好他們。

24.埋點(diǎn)

是數(shù)據(jù)分析中的一種常用的數(shù)據(jù)采集方法，有全埋點(diǎn)、代碼埋點(diǎn)、可視化埋點(diǎn)幾種方式，代碼埋點(diǎn)又分前端埋點(diǎn)，后端埋點(diǎn)。

25.A/B測(cè)試

A/B測(cè)試常用于裂變海報(bào)的測(cè)試。在同一時(shí)間維度，為了測(cè)試某因素對(duì)結(jié)果的影響，以此因素為變量，其他因素為定量進(jìn)行測(cè)試，以找到結(jié)果最佳的變量刻度。

26.免費(fèi)會(huì)員

用戶獲取會(huì)員身份，并不需要額外花錢。這種會(huì)員模式門(mén)檻低，覆蓋廣，經(jīng)常被設(shè)計(jì)成“成長(zhǎng)型會(huì)員”模式，我們最常見(jiàn)的就是“積分制”。根據(jù)你累積的消費(fèi)行為，來(lái)區(qū)分不同的會(huì)員等級(jí)和權(quán)益。

27.付費(fèi)會(huì)員

用戶需要花錢獲取會(huì)員身份，而且是限時(shí)的。這種會(huì)員模式門(mén)檻較高，主要針對(duì)一部分粘性高、要求高、復(fù)購(gòu)高，且有一定消費(fèi)力的用戶。這又可以細(xì)分為付費(fèi)購(gòu)買消費(fèi)資格（比如Costco、山姆會(huì)員店等），以及付費(fèi)購(gòu)買權(quán)益（比如京東PLUS、天貓88VIP等）。

28.儲(chǔ)值會(huì)員

“儲(chǔ)值會(huì)員”本質(zhì)是一種消費(fèi)金預(yù)存行為 ，錢還是顧客的，只是提前存在商家這邊，我承諾以后會(huì)用來(lái)消費(fèi)。預(yù)存的目的，是為了返現(xiàn)、折扣等價(jià)格優(yōu)惠，而非為了某種權(quán)益或服務(wù)額外支付溢價(jià)。

29.種子用戶

這類用戶通常是產(chǎn)品的重度使用者 ，而且樂(lè)于反饋和分享給他周邊的人使用。例如品牌通過(guò)社群與種子用戶進(jìn)行溝通交流，挖掘需求，他們可以更好地進(jìn)行傳播。

30.GMV（Gross Merchandise Volume）

即商品交易總額，是成交總額（一定時(shí)間段內(nèi)）的意思。例如社群當(dāng)月的GMV是10萬(wàn)元。

31.ROI（Return on Investment）

意思是投資回報(bào)率，計(jì)算公式：投資回報(bào)率（ROI）=利潤(rùn)/投資總額×100%。

32.DAU（Daily Active User）

日活躍用戶數(shù)量，常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況，網(wǎng)站通常用日UV來(lái)衡量，DAU常用于APP，常見(jiàn)的還有WAU周活躍和MAU月活躍。

33.ARPU（average revenue per user）

指每個(gè)用戶的平均收入，是運(yùn)營(yíng)商用來(lái)測(cè)定其取自每個(gè)最終用戶收入的一個(gè)指標(biāo)。做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，ARPU一般指客單價(jià)，但并不反映最終的利潤(rùn)率。

34.API（Application Programming Interface）

應(yīng)用程序接口，用來(lái)提供應(yīng)用程序與開(kāi)發(fā)人員基于某軟件或硬件得以訪問(wèn)的一組例程，而又無(wú)需訪問(wèn)源碼，或理解內(nèi)部工作機(jī)制的細(xì)節(jié)。

35.CRM（Customer Relationship Management）

客戶關(guān)系管理，通常也代表客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)用來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。

36.SCRM（Social Customer Relationship Management）

即社會(huì)化的客戶關(guān)系管理，或是基于社交媒體的客戶關(guān)系管理。

37.ERP (Enterprise Resource Planning) 

企業(yè)資源計(jì)劃 ，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺(tái)。

38.SaaS（Software-as-a-Service）

軟件即服務(wù) ，提供給客戶的服務(wù)是運(yùn)營(yíng)商運(yùn)行在云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施上的應(yīng)用程序，用戶可以在各種設(shè)備上通過(guò)客戶端界面訪問(wèn)，如瀏覽器。消費(fèi)者不需要管理或控制任何云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)等等，可以理解為開(kāi)通賬號(hào)密碼就可以使用。

39.MCN (Multi-Channel Network)

即多頻道網(wǎng)絡(luò)，是一種新的網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)運(yùn)作模式。這種模式將不同類型和內(nèi)容的PGC（專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容）聯(lián)合起來(lái)，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。當(dāng)下多為挖掘孵化網(wǎng)絡(luò)紅人、KOL、IP形象，并且為其設(shè)計(jì)發(fā)展路線，最終進(jìn)行落地變現(xiàn)。

40.PV（page view）

即頁(yè)面瀏覽量，通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)之一。

41.UV（Unique Visitor）

即唯一訪問(wèn)量，是指訪問(wèn)某個(gè)站點(diǎn)或者點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。

42.SEM（Search Engine Marketing）

搜索引擎營(yíng)銷，是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形式，是全面且有效地利用搜索引擎進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣。

43.SEO（Search Engine Optimization）

利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名，搜索引擎優(yōu)化做的越好，網(wǎng)頁(yè)排名越高。

44.SMO（Social Media Optimization）

社會(huì)化媒體優(yōu)化，通過(guò)社會(huì)化媒體，在線組織和社交網(wǎng)站獲得公共傳播的一整套方案。

45.KPI（Key Performance Indicator)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法，是企業(yè)績(jī)效考核的方法之一 ，其特點(diǎn)是考核指標(biāo)圍繞關(guān)鍵成果領(lǐng)域進(jìn)行選取。

46.OKR（Objectives andKey Results）

即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法，是一套明確和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法 ， 通過(guò)O（Objectives 目標(biāo)）來(lái)進(jìn)行拆分出KR（Key Results 關(guān)鍵結(jié)果），下一級(jí)的O是上一級(jí)的KR，最終保證大家目標(biāo)方向的統(tǒng)一。

47.UGC (User Generated Content)

用戶生成內(nèi)容, 即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或者提供給其他用戶。知乎可以說(shuō)是最典型的UGC平臺(tái)之一，內(nèi)容由用戶創(chuàng)造，而非平臺(tái)為用戶創(chuàng)造。

48.PGC(Professionally-generated Content)

專家創(chuàng)造內(nèi)容，用來(lái)泛指內(nèi)容個(gè)性化、視角多元化、傳播民主化、社會(huì)關(guān)系虛擬化。

49.LBS（Location Based Services）

基于位置的服務(wù)，是利用各類型的定位技術(shù)來(lái)獲取定位設(shè)備當(dāng)前的所在位置，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)向定位設(shè)備提供信息資源和基礎(chǔ)服務(wù)。

50.MOT(Moment of Truths）

MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),是對(duì)客戶導(dǎo)向的具體衡量，因?yàn)閷?duì)客戶而言，他只會(huì)記住那些關(guān)鍵時(shí)刻，用來(lái)幫助企業(yè)落實(shí)以用戶為中心的理念。

51.ASO優(yōu)化

App store Optimization 應(yīng)用商店優(yōu)化，就是通過(guò)利用 App Store的搜索規(guī)則、排名規(guī)則，讓APP更容易被用戶搜索或看到。

52.富媒體

即Rich Media的英文直譯，本身并不是一種具體的互聯(lián)網(wǎng)媒體形式，而是指具有動(dòng)畫(huà)、聲音、視頻或交互性的信息傳播方法。

53.搜索廣告

最典型就是百度的競(jìng)價(jià)廣告。商家競(jìng)價(jià)購(gòu)買關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶搜索的內(nèi)容觸發(fā)關(guān)鍵詞時(shí)，在搜索列表展示對(duì)應(yīng)的廣告。

54.展示類廣告

信息類網(wǎng)站中的Banner橫幅、豎邊、通欄等廣告位都屬于展示廣告。比如微信公眾號(hào)底部圖片廣告

55.開(kāi)屏廣告

大部分app啟動(dòng)之后會(huì)有看到一副全屏廣告，展示時(shí)間3-5秒不等。比如知乎、豆瓣、小紅書(shū)等等

56.信息流廣告

以文章、圖片、視頻等形式插入在信息列表中的廣告，常見(jiàn)于內(nèi)容類的產(chǎn)品，比如手機(jī)百度、知乎、今日頭條等app中經(jīng)常出現(xiàn)的并標(biāo)識(shí)了”廣告”字眼的信息。

57.視頻廣告

在愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等視頻網(wǎng)站，當(dāng)我們沒(méi)有購(gòu)買會(huì)員時(shí)視頻播放前、播放過(guò)程中以及暫停過(guò)程中都是出現(xiàn)的廣告形式。

58.常見(jiàn)社群類型

快閃群 ：臨時(shí)將一群人聚集，結(jié)束后立刻解散

賣貨群 ：以快速銷售為目的

活動(dòng)群 ：以拉新為目的

59.北極星指標(biāo)

北極星指標(biāo)（North Star Metric），也叫作第一關(guān)鍵指標(biāo)（One Metric That Matters），是指在產(chǎn)品的當(dāng)前階段與業(yè)務(wù)/戰(zhàn)略相關(guān)的絕對(duì)核心指標(biāo)，一旦確立就像北極星一樣閃耀在空中，指引團(tuán)隊(duì)向同一個(gè)方向邁進(jìn)（提升這一指標(biāo)）。

60.KOL：關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖

擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所信任，并對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力的人，一般由PGC和OGC轉(zhuǎn)化而來(lái)。

61.KOC: 關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者

能夠?qū)τ谙嚓P(guān)產(chǎn)品做出令人信服的測(cè)評(píng)或體驗(yàn)，且能夠帶動(dòng)其他潛在消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買行為。

62.大V

指某一領(lǐng)域中粉絲群體處在頭部的達(dá)人賬號(hào)。

63.素人

具備一定審美和網(wǎng)感，活躍在某平臺(tái)愛(ài)分享的普通網(wǎng)友。

64.PR

指品牌公關(guān)職位，負(fù)責(zé)品牌推廣，制定宣傳策略與達(dá)人，明星等媒體的溝通洽談。

65.VLOG

vlog是博客的一種類型，全稱是video blog或video log，意思是視頻記錄，視頻博客、視頻網(wǎng)絡(luò)日志。

66.訂閱號(hào)

要為用戶提供信息，大部分賬號(hào)每天可以推送一次，每次最多 8 條消息，顯示“訂閱號(hào)”文件夾中。

67.服務(wù)號(hào)

主要為用戶提供服務(wù)，每個(gè)月推送四次，每次最多 8 條消息，顯示在聊天列表的首頁(yè)，并可申請(qǐng)自定義菜單。

68.開(kāi)白

為微信公眾號(hào)開(kāi)放白名單，授權(quán)對(duì)方轉(zhuǎn)載自己原創(chuàng)文章。

69.單勾

在別人轉(zhuǎn)載自己文章時(shí)，可選擇“轉(zhuǎn)載文章時(shí)可以修改”和“轉(zhuǎn)載文章時(shí)可以不展示來(lái)源”，只點(diǎn)擊“可修改”就是單勾。

70.雙勾

參考單勾定義，兩個(gè)都勾選就是雙勾。

71.打開(kāi)率

打開(kāi)率是粉絲通過(guò)公眾號(hào)對(duì)話打開(kāi)文章的比率。打開(kāi)率越高說(shuō)明粉絲粘性越強(qiáng)。

72.長(zhǎng)尾流量

一篇文章，在前期和后期都獲得源源不斷的流量，具有長(zhǎng)尾效應(yīng)

73.廣告主&流量主

公眾號(hào)可以開(kāi)通廣告主，也就是你可以在別人的公眾號(hào)里推廣介紹自己，達(dá)到引流的目的（需要花錢）；公眾號(hào)粉絲達(dá)到一定量級(jí)后可以開(kāi)通流量主，也就是幫別人打廣告，可按月獲取廣告收入。

74.TP

TP(Time On Page):頁(yè)面停留時(shí)間。表示頁(yè)面停留時(shí)間TP指用戶在各個(gè)頁(yè)面的停留時(shí)長(zhǎng)。TP時(shí)長(zhǎng)可以反映出某個(gè)網(wǎng)頁(yè)或活動(dòng)頁(yè)對(duì)用戶的吸引力。

75.PR值

全稱為Pagerank（網(wǎng)頁(yè)級(jí)別），是用于評(píng)測(cè)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)“重要性”的一種方法。

76.爬蟲(chóng)

又稱為網(wǎng)頁(yè)蜘蛛，是一種按照一定規(guī)則，自動(dòng)抓取互聯(lián)網(wǎng)信息的程序或技術(shù)。

77.友情鏈接

也稱網(wǎng)站交換鏈接，是具有一定資源互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，在爬蟲(chóng)訪問(wèn)時(shí)提升網(wǎng)站權(quán)重。

78.用戶心理常見(jiàn)3種模型

稀缺心理 ：當(dāng)我們認(rèn)為自己缺乏什么，就可能會(huì)念念不忘，從而這種稀缺會(huì)存在于潛意識(shí)中，以至讓自己的想法發(fā)生偏移，容易讓人的大腦里產(chǎn)生一連串強(qiáng)烈的需求感。

損失規(guī)避心理 ：們?cè)诿鎸?duì)同樣數(shù)量的收益和損失時(shí)，心中會(huì)覺(jué)得相比于收獲，損失更加難以讓人接受。比如，你丟了100元的失落感，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你掙了100元的愉悅感。

首因效應(yīng) ：可以理解成消費(fèi)者在首次接觸某個(gè)品牌或產(chǎn)品信息時(shí)，會(huì)對(duì)此品牌或產(chǎn)品形成一種穩(wěn)定而持久的印象。

79.AIPL模型

AIPL模型是從消費(fèi)者從認(rèn)知到忠誠(chéng)的旅程，AIPL的意思分別是認(rèn)知、興趣、購(gòu)買和忠誠(chéng)。實(shí)現(xiàn)品牌人群資產(chǎn)定量化、鏈路化運(yùn)營(yíng)，最大程度延長(zhǎng)用戶生命周期，挖掘會(huì)員價(jià)值。

80.用戶裂變病毒系數(shù)K值模型

被邀請(qǐng)新增用戶數(shù)/主動(dòng)邀請(qǐng)的用戶數(shù)。K值就是每個(gè)用戶能夠帶來(lái)的新用戶人數(shù)。K值越大，傳播效果越好。

81.用戶調(diào)研實(shí)操模型

“1000/100/10”規(guī)定，即每月查看論壇1000個(gè)用戶的反饋并回復(fù)、關(guān)注100名用戶、做10名用戶調(diào)研。這是張小龍?zhí)岢龅挠脩粞芯糠▌t，行之有效。

82.灰度測(cè)試

如果軟件將推出一個(gè)新功能，或做一次重大改版，需要先在小范圍進(jìn)行嘗試工作，然后再慢慢放量，直到新功能覆蓋到所有的系統(tǒng)用戶，在新功能黑白之間有一個(gè)灰，也稱灰度測(cè)試。

83.5W1H

也叫六何分析法，指要從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問(wèn)題進(jìn)行思考。

84.PDCA復(fù)盤(pán)模型

此模型為戴明竭盡心力推廣的全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)。PDCA模型不只能應(yīng)用在質(zhì)量管理，在個(gè)人層面的復(fù)盤(pán)也很高效。PDCA模型分為4個(gè)階段：Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Act（處理）。

85.甘特圖

甘特圖（Gantt chart）是將活動(dòng)與時(shí)間聯(lián)系起來(lái)的一種圖表形式，顯示每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)長(zhǎng)短。甘特圖能夠從時(shí)間上整體把握進(jìn)度，很清晰地標(biāo)識(shí)出直到每一項(xiàng)任務(wù)的起始與結(jié)束時(shí)間。

86.WBS任務(wù)分解法

任務(wù)分解法又叫做工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure），簡(jiǎn)稱“WBS”，就是把復(fù)雜抽象的任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行的、可操作的事項(xiàng)，讓后依次各個(gè)擊破，逐個(gè)完成。

87.SWOT分析法

這個(gè)模型主要是通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)部和外部存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)來(lái)概括企業(yè)內(nèi)外部研究結(jié)果的一種方法。從4個(gè)方面：Strength（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunity（機(jī)會(huì)）、Threat（挑戰(zhàn)）。

88.STAR法

STAR法則是一種可被用于多種場(chǎng)景的工具，用來(lái)收集整理相關(guān)信息，通?？梢詫?duì)應(yīng)到我們項(xiàng)目匯報(bào)中的部分。包括：Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）、Result（結(jié)果）。

89.SMART原則

S（Specific 明確性）、M（Measurable 可衡量）、A（Attainable 可實(shí)現(xiàn)）、R（Relevant 關(guān)聯(lián)性）、T（Time-based 時(shí)效性）。此原則是為了利于員工更加明確高效地工作，更是為了管理者將來(lái)對(duì)員工實(shí)施績(jī)效考核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化。

90.RACI責(zé)任分配矩陣

RACI是一個(gè)用以明確組織變革過(guò)程中的各個(gè)角色及其相關(guān)責(zé)任的相對(duì)直觀的模型。明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系、責(zé)任和地位，非常有利于項(xiàng)目的順利推進(jìn)。包括：誰(shuí)執(zhí)行（R = Responsible）、誰(shuí)負(fù)責(zé)（A = Accountable）、咨詢誰(shuí)（C = Consulted）、告知誰(shuí)（I = Informed）。

91.數(shù)字化

在大多數(shù)情況下，商業(yè)中的數(shù)字化是指通過(guò)利用數(shù)字空間提供的新技術(shù)來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)等。它允許在數(shù)字化背景下建立新的系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)更容易，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可能考慮的任何/所有利益。

92.PaaS

PAAS（Platform as a Service）平臺(tái)即服務(wù)。把服務(wù)器平臺(tái)作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。比如阿里云、百度云。

93.全域

全域，即全渠道（Omni-Channel），比如線上APP、商城、小程序、電商平臺(tái)、線下門(mén)店、POS系統(tǒng)等等，簡(jiǎn)而言之，就是消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)的所有場(chǎng)景。

94.CDP

CDP 是由營(yíng)銷主管理的企業(yè)顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)將 不同部門(mén)、不同系統(tǒng)中的消費(fèi)者信息統(tǒng)一連接起來(lái)。

95.DMP

即 Data Management Platform，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是把分散 的多方數(shù)據(jù)進(jìn)行整合納入統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn) 行標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)分，讓用戶可以把這些細(xì)分結(jié)果推向現(xiàn)有的互 動(dòng)營(yíng)銷環(huán)境里的平臺(tái)。

96.數(shù)據(jù)中臺(tái)

數(shù)據(jù)中臺(tái)是指通過(guò)數(shù)據(jù)技術(shù)，收集、計(jì)算、存儲(chǔ)、加工大量數(shù)據(jù)，同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和口徑。統(tǒng)一數(shù)據(jù)后，數(shù)據(jù)中心將形成標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，然后存儲(chǔ)，形成大數(shù)據(jù)生產(chǎn)層，為客戶提供高效服務(wù)。這些服務(wù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)問(wèn)題密切相關(guān)，是企業(yè)獨(dú)有的，可重復(fù)使用。

97.數(shù)據(jù)孤島

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“數(shù)據(jù)孤島”是指在數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)集的形成、分析、使用過(guò)程中，由于主體能動(dòng)性、客體技術(shù)性以及政策環(huán)境、制度建設(shè)等不完備形成的不對(duì)稱、冗余等封閉、半封閉式現(xiàn)象。

98.OneID

字面意思就是“一個(gè)身份識(shí)別”，通過(guò)OneID體系完成客戶、渠道、產(chǎn)品等業(yè)務(wù)對(duì)象識(shí)別及數(shù)據(jù)打通，解決數(shù)據(jù)孤島的問(wèn)題。

99.UID

UID，用戶身份證明（User Identification）的縮寫(xiě)，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)生成的數(shù)值。

100.RPA

RPA是一種軟件自動(dòng)化技術(shù)，通常以“軟件”形態(tài)運(yùn)行在辦公人員的電腦里，有時(shí)也被稱為“RPA機(jī)器人。

轉(zhuǎn)載：文章來(lái)源《廣告狂人》作者：晏濤三壽